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孝感:突出窗口服务亮点 打造高效便捷新形象

发表时间 2025-01-23 14:54
孝感市卫生健康委
何蕾

去年以来,市政务服务中心卫健窗口通过强化窗口人员规矩意识,优化行政审批流程,深化审批服务改革,提升群众的获得感,努力打造优质的窗口服务。

一是在提升服务态度方面。窗口全体工作人员注重服务意识、改进工作作风,尤其与办事群众的沟通,以热情、耐心、细致的态度接待每一位群众,认真解答疑问,积极推进问题解决。同时,通过开展集中学习、业务培训、综合考评等方式,不断提升工作人员的专业素养和服务水平。

二是在完善服务流程方面。通过推行“一站式”服务、网上预约、“一次性”告知等措施,让群众能够更加便捷地办理各项事务。同时,还建立了完善的投诉回应机制,对群众在12345平台、“办不成事”反映监督平台、行政服务中心日常巡查出现的问题,建立快速回应机制,及时进行处理和反馈,确保群众的合法权益得到有效保障。

三是在个性化服务方面。针对不同群体的需求,提供了各具特点的个性化服务。如老、弱、病、残等特殊群体,设置了绿色通道和帮办代办等服务形式,为他们提供贴心、便捷的服务;针对个别办事群体在特殊时段的服务申请,审批办窗口通过提前预约、开展“潮汐式服务”等,根据办事群体的需求,延迟下班,完成业务受理服务。

2025年,市卫健窗口全体工作人员将继续坚持以人为本的服务理念,不断优化服务环境、改进服务态度、完善服务流程、提升服务质量,为群众提供更加优质、高效、便捷的服务;同时,也将进一步加强与其他部门的沟通,形成工作合力,共同推动卫生系统政务服务水平再上新台阶。


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